Be-Voice si basa su un concetto di piattaforma aperta, quindi oltre ad avere integrate tutte le funzioni più avanzate per la gestione delle telefonate come l'IVR e l'ACD, è predisposto per interfacciarsi con altri software e data-base. Grazie a questa configurazione Be-Voice è la soluzione ideale per la realizzazione di Call Center ed è facilmente utilizzabile anche per chi si occupa dello sviluppo di software CRM.
Be-Voice ha rivoluzionato il mondo dei Call Center.
L'attuale struttura di un Call Center prevede una centrale telefonica ed alcune interfacce hardware e software (CTI) che collegano la stessa centrale con i software di gestione, chiamati genericamente CRM, e le postazioni degli operatori:
I vantaggi offerti da Be-Voice rispetto alle soluzioni classiche di Call Center sono principalmente due:
- Il primo riguarda la perfetta integrazione del sistema, in quanto, essendo Be-Voice una centrale telefonica software completa di CTI, può collegarsi direttamente con il CRM senza bisogno di interfacce hardware. Quindi tutte le attività del Call Center sono gestite da un'unica piattaforma hardware (SERVER) su cui risiedono il centralino (Be-Voice) e il software di gestione (CRM).
- Il secondo è un vantaggio economico, per il fatto che una parte rilevante del costo di un Call Center è costituita proprio dalla centrale telefonica, dal CTI e dall'hardware necessario per collegarli. Be-Voice in sè ha già tutto l'occorrente: è una centrale telefonica, è un CTI e risiede su un Server. Questo porta ad un reale risparmio nell'acquisto e nella gestione di un Call Center.
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